L’adoption de GPT-4 dans le secteur du retail, notamment via les chatbots, a entraîné des changements significatifs et positifs.
Depuis le lancement de ChatGPT en novembre 2022, des entreprises telles que Castorama, Kering, Wayfair, Zalando, Carrefour et Cdiscount ont intégré cette technologie dans leurs chatbots clients, marquant un changement de paradigme notable.
Auparavant, les chatbots se concentraient principalement sur le service après-vente et les conversations pré-achat étaient gérées par des humains, ce qui n’était pas toujours rentable pour les marques en raison des coûts et du temps impliqués.
L’introduction de l’IA générative a permis d’automatiser les conseils en avant-vente, offrant une conversation plus naturelle où les clients peuvent utiliser leurs propres mots et expressions.
Par exemple, Carrefour a lancé son chatbot alimenté par GPT-4 en juin 2023, offrant une meilleure compréhension des requêtes des clients et la capacité de suggérer des recettes en tenant compte des restrictions alimentaires des clients.
De même, Cdiscount a déployé un chatbot de nouvelle génération sur 20 millions de produits.
La personnalisation est un autre avantage clé. Les chatbots peuvent désormais offrir des conseils personnalisés, comme le fait Carrefour en suggérant des produits en fonction des habitudes de consommation et de l’historique de commandes des clients.
Cependant, des entreprises comme Cdiscount et Zalando restent prudentes en limitant l’accès des chatbots aux données des clients pour éviter les risques de fuites.
En termes de satisfaction client, les chatbots alimentés par GPT-4 ont considérablement amélioré les taux de satisfaction, atteignant des niveaux équivalents à ceux des conseillers humains, avec un taux de satisfaction client de 70% dans certains cas.
Cela a également conduit à une augmentation des taux de conversion, soulignant l’efficacité des chatbots dans l’amélioration des ventes en ligne.
Julien Hervouët, PDG de iAdvize, prévoit que les assistants conversationnels deviendront la norme dans nos vies professionnelles et s’étendront progressivement à d’autres domaines de notre vie.
